Solucionar errores en la factura energética con SMARKIA

SMARKIA, ha participado como experto de monitorización energética junto con otras empresas del sector en los últimos webinars sobre monitorización energética,  promovidos por la Asociación de Empresas de Eficiencia Energética (A3e), en los que se expuso:

  • Los pasos a seguir para la implantación de un Sistema de Monitorización.
  • Cómo sacar el máximo partido a estos sistemas para optimizar los consumos energéticos y eliminar los costes innecesarios para la organización.

Debido al interés que suscita estos temas, las sesiones contaron con más de 200 asistentes.

Una de las principales inquietudes mostrada por los asistentes fue la verificación de la factura emitida por la compañía eléctrica, y en caso de detectar errores, cómo reclamarlos.

En base a nuestra experiencia, estas situaciones son más frecuentes de lo que pueda parecer entre grandes consumidores energéticos.  Por ello, este artículo y los casos que se exponen resultarán de interés para conocer otra ventaja de implementar SMARKIA en la organización.

El módulo de Factura Inteligente en SMARKIA

Entre los diferentes servicios orientados a la gestión de la energía, SMARKIA cuenta con el módulo de Factura Inteligente, que permite entre otras funcionalidades:

  • Simular escenarios de consumo y comparación de tarifas.
  • Calcular la potencia a contratar más ventajosa en función del consumo real.
  • Generar prefacturas con información clave para analizar el consumo energético.

Módulo Factura Inteligente - Prefactura SMARKIA

Gracias a esa última función, la organización podrá disponer el día 1 de cada mes de una prefactura de consumos y costes del mes anterior, que podrá cotejarse con la factura de la comercializadora, generada a partir de la misma información obtenida del equipo de medida fiscal.

De esta manera podremos detectar anomalías de forma sencilla y solicitar a a la compañía comercializadora que compruebe y proceda a la refacturación del periodo o periodos afectados.

Ejemplos de reclamaciones en factura energética

A continuación, vamos a presentar varios casos de reclamaciones que se han realizado en base a los datos de la plataforma SMARKIA:

CASO 1. Facturación incorrecta de los puntos con suministros de socorro.

Uno de nuestros clientes multi-sede más importantes a nivel nacional, estaba pagando el 100% del término de potencia en los suministros de socorro. En esta ocasión, la compañía no estaba realizando la devolución del 50% del término de potencia tal y como se recoge en el Real Decreto 1164/2001 (Articulo 5). Esta situación afectó a más de una decena de suministros durante varios meses, lo que supuso que más de 30.000 € fueran detectados, reclamados y refacturados mediante la comparación de la prefactura generada con SMARKIA frente a la factura de la comercializadora.

Este mismo caso, se ha dado en más de 30.000 grandes consumidores energéticos como hospitales, centros comerciales, cines o teatros, entre otros, que precisan ese suministro de socorro o complementario.

CASO 2. Refacturación de suministro por facturación errónea.

En los clientes con un elevado número de suministros, habitualmente, se realizan facturaciones agrupadas por sociedad, que permiten agilizar las gestiones de facturación tanto al departamento de contabilidad del cliente como a la comercializadora.  No obstante, esta gestión agrupada implica que en caso de existir alguna incidencia sea más fácil pasarla por alto.

Uno de los suministros de un cliente que cuenta con varios cientos, estaba siendo facturando de forma duplicada, tanto a nivel individual como conjuntamente con el resto de suministros.

Tras presentar una reclamación y su posterior comprobación por parte de la comercializadora, la cuantía de la devolución superó los 180.000 €.

CASO 3. Refacturación de consumos mal tarificados.

Uno de los análisis más importantes que debe realizarse sobre la facturación, es la distribución del consumo en los diferentes periodos tarifarios. Estos periodos, afectan directamente al coste del término de energía y los excesos, ya que el coste de cada uno es diferente.

Con este seguimiento, al cliente del caso 2 se le detectó en el mes de junio una incidencia en la facturación de la tarifa 6.1 A de los clientes de Canarias y Baleares, recibiendo facturas con una tarificación de energía en base a la discriminación horaria de la Península.

Mediante el análisis de las prefacturas de SMARKIA, se reclamaron más de 10.000 € a la compañía comercializadora, y tras su comprobación, se procedió a la refacturación.

CASO 4. Suministros duplicados.

Finalmente, comentar un caso más de reclamación de otro cliente de SMARKIA.

Esta vez, el suministro principal y de socorro contaban con el mismo consumo en kWh en las facturas de la comercializadora. Al detectarlo, se analizó el consumo de ambos suministros, momento en el cual, se comprobó que en los dos casos se estaba recogiendo la medida del mismo contador.

Al realizar la reclamación, el cliente aportó las facturas en las que se producía esta incidencia, permitiendo obtener la refacturación total por parte de la compañía.

Estos, son algunos ejemplos de errores de facturación que han sido reclamados y solventados mediante la monitorización energética con SMARKIA. Y más concretamente, por el uso de su módulo de Facturación Inteligente, con el que mes a mes, pueden verificarse los consumos y costes que figuran en las facturas emitidas por la comercializadora, detectándose posibles errores o sobrecostes.

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